Soporte y contacto
Respuestas cortas a lo que más se pregunta. Si no encontrás lo que buscás, escribinos (está al final).
¿Es una app oficial?
No. Transportate es una app independiente. No es del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ni de Trenes Argentinos.
¿De dónde salen los datos? ¿Por qué a veces están demorados o faltan?
Colectivos y subte vienen de los datos abiertos del Gobierno de la Ciudad; los trenes, de Trenes Argentinos a través de una API comunitaria no oficial. Si una fuente se demora o no responde, la app te muestra lo último que sabe y te dice hace cuánto se actualizó («Actualizado hace…»). Cuando no hay datos, dice «Sin información» en lugar de inventar un estado.
¿Qué significa «No hay próximos trenes informados»?
Que la fuente de trenes no informa próximos trenes para esa estación en ese momento: puede ser de noche, fuera de servicio o una falta del dato. No quiere decir necesariamente que no pase ningún tren; revisá las alertas de la línea.
¿Por qué no hay cortes de tránsito?
Porque hoy no hay una fuente pública de cortes que funcione bien. Puede sumarse más adelante.
¿La app necesita mi ubicación?
No. Es opcional: sirve para ver las paradas cercanas (y, si la diste, para poner primero en Inicio el favorito que tenés más cerca). Sin permiso, buscás la parada o la línea a mano. Tu ubicación nunca sale del teléfono; más detalle en la política de privacidad.
¿Por qué no aparecen el Belgrano Norte y el Urquiza?
Porque la fuente de trenes que usamos no los incluye: los operan empresas privadas, fuera de Trenes Argentinos.
¿Cómo borro mis favoritos?
De a uno: en Favoritos, tocá «Editar» y después «Quitar». Todos juntos: en Ajustes (el engranaje de Inicio), «Borrar todos los favoritos»; justo después tenés «Deshacer» por si te equivocaste. Si desinstalás la app, también se borran.
Contacto
Escribinos a nhsiciliano@gmail.com. Para ayudarte más rápido, contanos:
- la versión de la app (está en Ajustes → Acerca de Transportate);
- en qué pantalla estabas (por ejemplo, la parada o la estación);
- qué esperabas ver y qué viste.